为了向您提供优质高效的信息服务，不断提升我们的服务品质，我们郑重做出以下承诺，请您对我们的服务与工作予以监督。

1、服务目标
让用户满意，让用户放心，全心全意为用户服务，持续改进，不断提升服务品质。

2、服务态度
实行首问负责制，第一个接受问询的客服人员，保证给出解决相关事宜的方法或途径；客服人员一律采用文明用语、规范用词，妥善处理客户的问询事项；客服人员始终保持态度和蔼，遇到任何情况，均不与客户发生争执。

3、服务时间
网站运行时间为365 X 7X24全年不间断运行
人工服务值守时间：
国家法定工作日：每日早 8：00——18：00

4、服务热线
137-7507-8197（国家法定工作日：每日早8：00——18：00）

5、服务信箱
jingzhi_gan@sina.com

6、咨询服务受理与解决
电话回复 < 1小时
电子邮件回复 < 2个工作日
客户问讯回复率 100%

7、技术支持受理与解决
使用常识性问题回复 < 30分钟
简单问题回复 < 1个工作日
复杂问题回复 < 3-5个工作日
因种种原因不能解决的问题须向用户说明、解释。